Az első lépés, hogy megszólítsd a kliensedet, ami nem is olyan egyszerű, mint elsőre tűnik. Lehet, hogy akivel dolgozol alig várja, hogy megoszthassa veled a problémáját és tanácsot adj neki, de lehet, hogy éppen ellenkezőleg: bizalmatlan, bizonytalan.
Bármelyikről is legyen szó, először meg kell teremteni azt a légkört, amiben őszintén, nyomás nélkül, bizalommal tud feléd fordulni. Az érzelmileg, vagy mentálisan nehéz állapotban lévő, szorongó, vagy frusztrált kliens esetében több erőfeszítést kell tenned a figyelméért, bizalmáért.
Szavaiddal, a tér elrendezésével, gesztusaiddal, mimikáddal egyaránt hozzá tudsz járulni ahhoz, hogy a partnered érezze: rá figyelsz.